NO. RÉFÉRENCE 284

TITRE DU POSTE

Agent d'expérience client

PROFIL DU CLIENT

DESCRIPTION DU CLIENT

Une équipe d’experts à l’écoute de vos besoins en TI

Établie depuis 30 ans et longtemps connue sous le nom de ProContact, ITI offre de services et solutions technologique allant du conseil stratégique en TI jusqu'à l'implantation au sein des organisations , et ce, en partenariat avec votre équipe ou avec l'aide de notre personnel en impartition.

Chez ITI, nous ne faisons pas que mettre en place des infrastructures informatiques. Parce que vendre des produits pour vendre des produits, ce n'est pas nous.

Nous posons les fondements nécessaires à votre évolution. Nous sommes dans le conseil, la réflexion , l'approche stratégique. Nous écoutons, nous comprenons votre réalité et nous offrons la solutions technologique qui servira vraiment.

Être conseillé par ITI, c'est accéder à :

  • La prise en charge complète ou à la carte de vos projets;
  • L'analyse stratégique de vos enjeux d'affaires menant à des solutions sur mesure;
  • Le déploiement de l'expertise dans votre entreprise.

En bref, ITI c'est ...

L'énergie d'une start-up combinée à l'expérience d'une entreprise établie depuis 30 ans.

Nos valeurs

Les valeurs de ITI sont au centre de notre organisation et dictent l'ensemble de nos agissements avec nos clients et nos partenaires.

  • Comprendre
  • Concrétiser
  • Conseiller

DESCRIPTION DU POSTE

ITI est actuellement à la recherche d’un agent en expérience client pour un poste permanent afin de combler son équipe.

Nature de l’emploi :

La raison d’être ce rôle est de maximiser l’expérience des clients en traitant les différentes demandes d’informations en lien avec leurs achats mais surtout de créer de la valeur en assurant des services et une expérience à valeur ajoutée.

En résumé, votre rôle sera de travailler avec les représentants internes pour faciliter le service, répondre aux demandes de renseignements, donner des informations ainsi que régler tous les problèmes liés aux commandes, aux produits et ay service après-vente. Vous serez aussi responsable d’aider les clients en réalisant des rapports de gestion et en les guidant à travers notre portail client

 

Responsabilités :

·        Entrer des commandes de clients dans le système informatique

·        Effectuer des suivis de commandes et transmettre aux clients via courriel ou téléphone les informations quant au suivi de leur livraison

·        Transmettre lorsque réclamée, une preuve de livraison, une copie de facture ou tout autre document pertinent au client

·        Enregistrer les dates de fin de garanties

·        Traiter divers problèmes après-vente pour la clientèle et en faire le suivi avec les personnes appropriées

·        Faire les suivis des demandes de retour de marchandises 

·        Faire suivre et assurer le suivi des demandes de crédit de nouveaux clients faites par l’équipe de ventes

·        Faire parvenir l’information d’accueil des nouveaux clients (présentation de ITI, différents termes et conditions, principaux contacts, services, etc)

·        Générer les rapports périodiques exigés par la clientèle et les acheminer aux clients

·        Configurer et maintenir les sites transactionnels des clients qui en font la demande

Exigences demandées :

·        Posséder deux (2) ans d’expérience pertinente

·        Détenir un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe

·        Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office tels que Excel et Outlook

·        Être capable de maintenir une conversation en anglais

 

 

Profil recherché :

·        Être passionné par le service à la clientèle

·        Avoir le désir d’offrir une expérience mémorable et de faire la différence

·        Avoir une bonne capacité à effectuer des tâches variées

·        Avoir le souci du détail de la grammaire dans vos communications écrites

 

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère en ressources humaines: Marie-Andrée Lévesque au marieandre.levesque@iti.ca

 

 

ITI est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : L’honnêteté, le respect l’innovation et le travail d’équipe

 

Conditions

En se joignant à ITI , plusieurs opportunités s’offrent à vous :

·        Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion

·        Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations

·        Avoir accès à un programme d’avantages sociaux complet.  

 

ITI applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

 

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

  • Date de parution 2020-12-02
  • Salaire offert À discuter
  • Type de contrat Permanent

NO. RÉFÉRENCE 284