REFERENCE NO. 448

JOB TITLE

Agent expérience client

CLIENT PROFILE

CLIENT DESCRIPTION

A team of experts here to serve your IT needs

Established for 30 years and long known as ProContact, ITI offers technological services and solutions ranging from strategic IT consulting to implementation within organizations, in partnership with your team or with the help of our outsourcing staff.

At ITI, we do not just set up IT infrastructures. Because selling products just to sell products is not us : Because selling products just for the purpose of selling is not us.

We lay the foundations for your development. We specialize in the advice, the reflection, and the strategic approach. We listen, we understand your reality and we offer technological solutions that will truly come in hand and help.

Being advised by ITI means having access to:

Complete takeover or individualized services based on your project needs

• Strategic analysis of your business issues leading to tailor-made solutions

• Deployment of expertise in your company.

In short, ITI is ...

The energy of a start up that is combined with the experience of a company that has been established for 30 years.

Our values

The values of ITI are at the center of our organization and it guides all of our actions with our customers and partners.

  • Understand
  • Shape
  • Advisor

JOB DESCRIPTION

ITI est actuellement à la recherche d’un Agent Expérience Client à temps plein afin de joindre le département de Ventes internes.

 

Nature de l’emploi :

La raison d’être ce rôle est d’optimiser l’expérience des clients en traitant les différentes demandes d’informations et surtout en apportant de la valeur ajoutée grâce à un service adaptés et de qualité.

Votre mission sera de travailler avec les Représentants des ventes internes pour faciliter le service, répondre aux demandes de renseignements, donner des informations ainsi que régler tous les problèmes liés aux commandes, aux produits et au service après-vente. Vous serez aussi responsable d’aider les clients en réalisant des rapports de gestion et en les guidant à travers notre portail client. 

 

Ici, un aperçu de vos responsabilités :

·       Entrer des commandes de clients dans le système informatique ;

·       Effectuer des suivis de commandes et transmettre aux clients via courriel ou téléphone les informations quant au suivi de leur livraison ;

·       Transmettre lorsque réclamée, une preuve de livraison, une copie de facture ou tout autre document pertinent au client ;

·        Enregistrer les dates de fin de garanties;

·        Traiter divers problèmes après-vente pour la clientèle et en faire le suivi avec les personnes appropriées ;

·        Faire les suivis des demandes de retour de marchandises ;

·        Faire suivre et assurer le suivi des demandes de crédit de nouveaux clients faites par l’équipe de ventes;

·        Faire parvenir l’information d’accueil des nouveaux clients (présentation de ITI, différents termes et conditions, principaux contacts, services, etc);

·        Générer les rapports périodiques exigés par la clientèle et les acheminer aux clients ;

·        Configurer et maintenir les sites transactionnels des clients qui en font la demande.

 

Vous vous décrivez ainsi :

·        2 années d’expérience minimum en Service à la clientèle ;

·        Posséder un diplôme d’études collégiales;

·        Capacité à maintenir une conversation en anglais ;

·        Maîtrise de Microsoft office et fort intérêt pour Excel et Outlook;

·        Bon niveau en orthographe et grammaire.

 

Vous possédez les compétences suivantes :

·        Avoir le désir d’offrir une expérience client mémorable et de faire la différence ;

·        Autonome, proactif et capacité à travailler sous pression ;

·        Goût pour la diversité des tâches ;

·        Dynamique et faisant preuve d’un bon relationnel;

·        Être curieux et avoir envie d’apprendre ;

·        Avoir un intérêt marqué pour les technologies de l’information.

 

En gros, la vie chez ITI ressemble à :

·        La possibilité de travailler de la maison et d’avoir de vrais horaires de travail flexibles

·        Une formation encadrée et soutenue : notre but est de vous partager les bons outils et les bonnes connaissances pour assurer votre succès dans votre nouveau rôle.

·        Un programme d’assurances collectives qui cadre selon vos besoins

·        La télémédecine – l’accès en tout temps à du personnel médical pour répondre à vos inquiétudes

·        Des congés sociaux pour vous assurer d’être présents lors des moments importants de votre vie

·        Des congés mobiles pour vous aider à prendre du temps dans nos vies très chargées.

·        Deux types de fonds de pensions – Parce que vos vieux jours comptent pour nous !

·        La formation continue – On se soucie de votre développement

 

 

On vous a convaincu d’appliquer ? Appliquez juste ici

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère en ressources humaines : Eloïse Gerdelat au eloise.gerdelat@iti.ca

 

ITI applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement. Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

 

 

 

ADDITIONAL INFORMATION

  • Release date 2021-11-23
  • Offered salary To be discussed
  • contract type Permanent
  • Location Capitale Nationale, Montréal, Laval

REFERENCE NO. 448