ITI est actuellement à la recherche d’un agent support aux ventes TI  pour un poste permanent afin de combler son équipe.

Nature de l’emploi :

La raison d’être ce rôle est de maximiser l’expérience des clients en services gérés et infonuagiques en traitant les différentes demandes d’informations en lien avec leurs contrats mais surtout de créer de la valeur en assurant des services et une expérience à valeur ajoutée.

En résumé, votre rôle sera de travailler avec l’équipe de produits spécialisés pour faciliter le service, répondre aux demandes de renseignements, donner des informations ainsi que régler tous les problèmes liés aux contrats, ajouts de produits et service après-vente. Vous serez aussi responsable d’aider les clients en réalisant des rapports de gestion et en les guidant à travers nos portails client.

Responsabilités :

·       Entrer des commandes de clients dans le système informatique et assurer le provisionnement.

·       Répondre aux questions des clients concernant leur facturation et leurs contrats;

·       Assurer proactivement le suivi des renouvellements des clients et proposer l’ajout de services supplémentaires;

·       Préparer les rencontres trimestrielles et assurer les suivis;

·       Générer des rapports d’intelligence d’affaires afin d’ajouter de la valeur à la clientèle;

·        Traiter divers problèmes après-vente pour la clientèle et en faire le suivi avec les personnes appropriées;

·        Faire les suivis des demandes de prix pour ajout de services;

·       Préparer les contrats et les offres de service de la clientèle;

·       Générer les rapports périodiques exigés par la clientèle et les acheminer aux clients;

·        Configurer et maintenir les sites transactionnels des clients qui en font la demande;

Exigences demandées :

·       Posséder deux (2) ans d’expérience pertinente

·       Détenir un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe

·       Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office tels que Excel et Outlook

·       Être capable de maintenir une conversation en anglais

Profil recherché :

·        Être passionné par le service à la clientèle;

·        Avoir un intérêt marqué pour les technologies de l’information;

·      Avoir le désir d’offrir une expérience mémorable et de faire la différence;

·      Avoir une bonne capacité à effectuer des tâches variées;

·       Avoir le souci du détail de la grammaire dans vos communications écrites;

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère en ressources humaines: Marie-Andrée Lévesque au marieandre.levesque@iti.ca

ITI est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : L’honnêteté, le respect l’innovation et le travail d’équipe

Conditions

En se joignant à ITI , plusieurs opportunités s’offrent à vous :

·        Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion

·        Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations

·        Avoir accès à un programme d’avantages sociaux complet.  

ITI applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.