• Assurer l’assistance téléphonique aux utilisateurs et répondre à différentes requêtes reliées aux équipements ou solutions technologiques.
• Accompagner la clientèle dans la configuration de leurs outils de travail.
• Résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.,
• Documenter adéquatement les requêtes (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur.
• Établir un diagnostic à l’égard des incidents.
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite du diagnostic.
• Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate.
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie.
• Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact.
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements ou solutions informatiques et aviser le chef d’équipe.
• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.

Les immanquables :

• Diplôme d’études professionnelles en soutien informatique ou diplôme ou attestation dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétence.
• Une (1) année d’expertise dans le domaine de la maintenance d’un parc informatique.

Nous avons un fit ?

En se joignant à ITI placement de ressource, voici ce qui s'offre à vous :

• Régime d'assurances collectives comprenant assurance vie, salaire et soins de santé + 3 journées maladies, après 90 jours d'ancienneté et 2 journées de plus après 1 an de service, pour un total de 5 journées mobiles par année
• Programme de vacances
• Accès à des congés fériés
• Des cadeaux aux fêtes
• Un comité RH qui assure des suivis de carrière, organise des 5@7 pour décompresser avec nos quizz, blind-test, laser-tag, lancer de haches ... et plus encore!
• Programme de référencement
• Et cerise sur le gâteau, un accès à plus de 10 000 formations via la plateforme Udemy au bout d'1 an de service.

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement : Camille.Bolzon@iti.ca

ITI Placementd de ressources applique un programme d'accès à l'égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures de façon confidentielle et vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

En soumettant votre candidature pour ce poste, vous consentez à ce que nous collections et utilisions vos renseignements personnels à des fins d’évaluation de votre candidature. Si votre candidature n'est pas retenue, vous consentez également à ce que nous communiquions avec vous pour des offres d'emploi similaires. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels à l’adresse suivante POLITIQUE-DE-CONFIDENTIALITE-ET-DE-PROTECTION-DES-RENSEIGNEMENTS-PERSONNELS.pdf.