NO. RÉFÉRENCE 2219

TITRE DU POSTE

Opérateur en informatique (support téléphonique)

PROFIL DU CLIENT

DESCRIPTION DU CLIENT

Une équipe d’experts à l’écoute de vos besoins en TI

Établie depuis 30 ans et longtemps connue sous le nom de ProContact, ITI offre de services et solutions technologique allant du conseil stratégique en TI jusqu'à l'implantation au sein des organisations, et ce, en partenariat avec votre équipe ou avec l'aide de notre personnel en impartition.

Chez ITI, nous ne faisons pas que mettre en place des infrastructures informatiques. Parce que vendre des produits pour vendre des produits, ce n'est pas nous.

Nous posons les fondements nécessaires à votre évolution. Nous sommes dans le conseil, la réflexion, l'approche stratégique. Nous écoutons, nous comprenons votre réalité et nous offrons la solution technologique qui servira vraiment.

Être conseillé par ITI, c'est accéder à :

  • La prise en charge complète ou à la carte de vos projets;
  • L'analyse stratégique de vos enjeux d'affaires menant à des solutions sur mesure;
  • Le déploiement de l'expertise dans votre entreprise.

En bref, ITI c'est ...

L'énergie d'une strat-up combinée à l'expérience d'une entreprise établie depuis 30 ans.

Nos valeurs

Les valeurs de ITI sont au centre de notre organisation et dictent l'ensemble de nos agissements avec nos clients et nos partenaires.

  • Comprendre
  • Concrétiser
  • Conseiller

DESCRIPTION DU POSTE

ITI Placement de ressources est actuellement à la recherche de deux (2) opérateurs en informatique (support téléphonique) pour un mandat de six (6) mois avec deux options de prolongation de six (6) mois chacune, pour un client situé dans la région de la Capitale-Nationale.

Nature de l’emploi:

Afin de supporter une augmentation significative des appels nécessitant un support pour les télétravailleurs (jeton, CA Mobile, Global Protect et Citrix), les mandatés seront affectés au centre d’assistance afin de supporter principalement les utilisateurs ayant besoin d’un soutien au niveau du télétravail.

 

Responsabilités:

·       Offrir un soutien technique de première ligne;

·        Analyser, documenter, prioriser et assigner les interventions;

·        Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.);

·       Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les bonnes questions;

·       Traiter les demandes des clients avec courtoisie et professionnalisme;

·        Valider la résolution des cas et la satisfaction du client;

·        Assurer un suivi tout au long du processus.

 

Exigences demandées:

·       Posséder un DEP en informatique OU un diplôme équivalent

·       Avoir une (1) année d’expérience dans un poste similaire

·       Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 7;

·       Avoir une bonne connaissance d’Active Directory;

·       Posséder de bonnes connaissances des concepts d’un système de billetterie;

·       Posséder une bonne connaissance du concept de télétravail et de l’utilisation d’un jeton;

·        Avoir une connaissance de la suite Office 365.

 

Profil recherché:

·       Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;

 

·        Être doué pour la communication interpersonnelle;

 

·       Offrir un excellent service à la clientèle et être orienté vers le client;

·       Capacité à développer et à maintenir des relations interpersonnelles harmonieuses, respectueuses et empathiques.

 

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement: Enrika Bélanger au enrika.belanger@iti.ca

 

ITI Placement de ressources est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : L’honnêteté, le respect l’innovation et le travail d’équipe

 

Conditions

En se joignant à ITI Placement de ressources, plusieurs opportunités s’offrent à vous :

·        Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion

·        Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations

·       Avoir accès à un programme d’avantages sociaux complet.  

ITI placement de ressources applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

 

 

CRITERES RECHERCHES

  • LANGAGE
  • Français
  • FONCTION
  • Technicien Niveau 2
  • TYPE DE CLIENT
  • Santé

HORAIRE DE TRAVAIL

Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8:00 - 16:00 8:00 - 16:00 8:00 - 16:00 8:00 - 16:00 8:00 - 16:00

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

  • Date de parution 2020-11-20
  • Type de contrat Contractuel
  • Date d'entrée en fonction 2020-11-30
  • Date de fin 2021-05-28
  • Lieu Capitale Nationale
  • Fonction Technicien Niveau 1, Technicien Niveau 2

NO. RÉFÉRENCE 2219