REFERENCE NO. 4318

JOB TITLE

Technicien en service technique bureautique spécialisé en Monitoring

CLIENT PROFILE

CLIENT DESCRIPTION

Nous mettons à profit l’intelligence humaine, organisationnelle, opérationnelle, pas juste artificielle

Établie depuis 1991, ITI offre des services et solutions technologiques allant du conseil stratégique en TI à l’implantation de solutions en passant par l’approvisionnement et la gestion d’infrastructure TI au sein des organisations, en partenariat avec votre équipe ou avec l’aide de notre personnel en impartition.

ITI compte sur des équipes d’experts réparties partout au Canada et s’illustre dans les différents paliers gouvernementaux provinciaux et fédéraux et auprès d’entreprises privées de différentes tailles.

Chez ITI, nous ne faisons pas que mettre en place des infrastructures informatiques. Parce que vendre des produits pour vendre des produits, ce n’est pas pour nous.

Nous posons les fondements nécessaires à votre évolution. Nous sommes dans le conseil, la réflexion, l’approche stratégique. Nous écoutons, nous comprenons votre réalité et nous offrons la solution technologique qui servira vraiment.

Être conseillé par ITI, c’est accéder à :

·       La prise en charge complète ou à la carte de vos projets;

·       L’analyse stratégique de vos enjeux d’affaires menant à des solutions sur mesure;

·       Le déploiement de l’expertise dans votre entreprise

JOB DESCRIPTION

Chez ITI, nous valorisons les idées nouvelles et la mise en commun des expertises. Nous apprécions l’intelligence sous toutes ses formes : technologique, humaine, individuelle et collective. Travailler avec nous, c’est votre chance de vous transformer et de transformer les TI à votre manière.

Démocratisez les TI avec nous

ITI Placement de ressources est actuellement à la recherche D’un technicien de service technique en bureautique spécialisé en Monitoring pour un mandat d’Un (1) an avec possibilité de renouvellement pour un client dans la ville de Québec.

 

Nature de l’emploi :

·       Les travaux s’effectueront selon un rythme de 40 heures par semaine avec des horaires en alternance jour/nuit en rotation.

·       Les travaux se dérouleront en présentiel.

 

Il n'y a pas de journée typique, mais voici ce qui pourrait être à votre agenda :

  • Participer activement à la surveillance des infrastructures technologiques de l’organisation.
  • Collaborer avec différents secteurs d’activités de l’organisation.
  • Surveiller les évènements technologiques acheminés au Centre Multiservice (CMS) et initier leurs résolutions.
  • Recevoir les évènements technologiques acheminés au CMS (via les consoles de surveillance, les appels téléphoniques, les courriels, etc.).
  • Collaborer à identifier la nature et la cause des évènements en analysant toutes les informations reçues en se référant aux divers outils mis à sa disposition, afin de poser un diagnostic et prendre les actions nécessaires selon un ordre de priorité.
  • Effectuer la vérification journalière.
  • Prendre en charge les évènements technologiques acheminés au CMS et initier leurs résolutions.
  • Ouvrir et documenter les incidents en indiquant les diverses actions posées et les caractéristiques de la problématique.
  • Contacter, au besoin, les spécialistes TI, les partenaires ou les fournisseurs en cas d’évènements ou d’incident affectant les services TI supportés.
  • Répondre aux appels des différents intervenants impliqués dans l’exploitation des environnements.
  • Fournir un support et collaborer avec les spécialistes, fournisseurs et partenaires en TI lors de la résolution d’incidents.
  • Initier les diverses communications aux utilisateurs en cas de dégradation ou de perte de service TI.
  • Coordonner les activités et les intervenants en lien avec la résolution d’incidents ou la réalisation de changements et rendre divers services à l’employeur.
  • Servir de point central de communication entre les intervenants de la VPTI, les partenaires et les fournisseurs.
  • Recevoir les appels des partenaires, fournisseurs et spécialistes lors d’évènements, d’incidents ou de changements.
  • Démarrer les ponts téléphoniques et les rendre disponibles aux intervenants.
  • Joindre les spécialistes TI afin de les mettre en communication avec d’autres intervenants ou en leur demande de se joindre au pont téléphonique.
  • Faire circuler l’information entre les différents intervenants.
  • Participer à la documentation des incidents.
  • Activer/désactiver les interruptions.
  • Arrêter et redémarrer des travaux en lots.
  • Réaliser toutes les activités requises dans le cadre du présent projet.
    • Assurer la production des biens livrables suivants :
    • Documents nécessaires à assurer la pérennité des infrastructures (P705, P370, P720, P261, etc.).
    • Rapports de capacité et de performance.
    • Tout autre bien livrable requis dans le cadre du présent projet.

 

Les immanquables :

  • Être titulaire d’une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique et cumuler cinq (5) années d’expérience pertinente ou être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) et cumuler trois (3) années d’expérience pertinente.

 

Les facteurs qui vous feront sortir du lot :

  • Faire preuve de vigilance.
  • Faire preuve d’autonomie.
  • Démontre des aptitudes au niveau du service à la clientèle.

 

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement : Katherine-Madysson.Bouchard@iti.ca

 

ITI placement de ressources est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : L’honnêteté, le respect l’innovation et le travail d’équipe

 

Nous avons un fit ?

En se joignant à ITI placement de ressource, plusieurs opportunités s'offrent à vous :

·       Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion

·       Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations

·       Avoir accès à un programme d’avantages sociaux complet.

 

ITI placement de ressource applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

 

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

 

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.


Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

 

SEARCHED CRITERIA

  • LANGAGE
  • Français

ADDITIONAL INFORMATION

  • Release date 2022-11-18
  • contract type Contractual
  • Date according 2022-12-05
  • end date 2023-12-04
  • Location Capitale Nationale
  • Function Technicien Spécialisé

REFERENCE NO. 4318