• Participer aux efforts du Centre Multiservice principalement en lien avec la prise d’appels téléphoniques et la résolution d’incidents de niveau 1 et 2.

• Œuvrer dans un environnement technologique complexe et faire preuve d’autonomie et d’un sens développé du service à la clientèle.

• Réaliser des travaux relatifs aux équipements bureautiques et postes de travail, notamment l’installation et le déploiement.
• Réaliser des tests sur les nouveaux logiciels avant de les rendre disponibles aux usagers.
• Veiller au maintien de l’opérabilité des logiciels par l’application de correctifs transmis par les fournisseurs et équipes concernées.
• Participer à la résolution des problèmes relatifs aux logiciels par l’étude des causes et l’application des correctifs appropriés.
• Participer à l’élaboration de la documentation des travaux exécutés.
• Participer activement aux divers mandats d’entretien liés aux environnements bureautiques et aux postes de travail.
• S’assurer de l’installation des produits selon les normes de l’employeur.
• Contrôler les activités d’installations, les procédures et les biens livrables.
• Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des produits.
• Participer activement à la résolution des incidents TI de niveau 2.
• Gérer les produits selon les bonnes pratiques.
• Traiter les requêtes du Centre Multiservice.
• Assister et fournir de l’information technique aux équipes appropriées.
• Participer aux preuves de concepts préalables aux implantations et aux évolutions.
• Effectuer les activités nécessaires visant la stabilité et la pérennité du produit.
• Réaliser des travaux techniques concernant l’automatisation des accès et la gestion des demandes d’accès.
• Réaliser des travaux relatifs à la programmation, incluant :
• La codification des scripts selon le langage approprié, les normes et les standards établis.
• La préparation des essais et la réalisation des tests requis pour la mise au point des scripts.
• L’élaboration de la documentation requise.
• La résolution des problèmes liés à l’automatisation des accès par l’étude des causes et l’application des correctifs appropriés
• Toutes les autres activités requises.
• Réaliser les biens livrables suivants :
  • Documentation des incidents et des nouvelles demandes en provenance de la clientèle.
  • Guide d’utilisation, guide de référence
  • Documents nécessaires à assurer la pérennité de l’environnement bureautique et des postes de travail (P705, P370, P720, P261, etc.).
  • Rapports de capacité et de performance.
  • Tout autre bien livrable requis dans le cadre du projet.

Les immanquables :

• Trois (3) années d’expérience en service technique en soutien informatique ou un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique.
• Avoir réalisé, à l’intérieur des cinq (5) dernières années, un total de 660 jours-personne en service technique en soutien informatique bureautique, dont 220 jours-personnes de service technique en soutien informatique bureautique de niveau intermédiaire (tel que décrit dans les responsabilités).

Nous avons un fit ?

En se joignant à ITI placement de ressource, voici ce qui s'offre à vous :

• Régime d'assurances collectives comprenant assurance vie, salaire et soins de santé + 3 journées maladies, après 90 jours d'ancienneté et 2 journées de plus après 1 an de service, pour un total de 5 journées mobiles par année
• Programme de vacances
• Accès à des congés fériés
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• Un comité RH qui assure des suivis de carrière, organise des 5@7 pour décompresser avec nos quizz, blind-test, laser-tag, lancer de haches ... et plus encore!
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Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement : charlotte.flayeux@iti.ca

ITI Placement de ressources applique un programme d'accès à l'égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibiles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures de façon confidentielle et vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

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