REFERENCE NO. 3292

JOB TITLE

Technicien informatique intermédiaire

CLIENT PROFILE

CLIENT DESCRIPTION

Une équipe d’experts à l’écoute de vos besoins en TI

Établie depuis 30 ans et longtemps connue sous le nom de ProContact, ITI offre de services et solutions technologique allant du conseil stratégique en TI jusqu'à l'implantation au sein des organisations , et ce, en partenariat avec votre équipe ou avec l'aide de notre personnel en impartition.

Chez ITI, nous ne faisons pas que mettre en place des infrastructures informatiques. Parce que vendre des produits pour vendre des produits, ce n'est pas nous.

Nous posons les fondements nécessaires à votre évolution. Nous sommes dans le conseil, la réflexion , l'approche stratégique. Nous écoutons, nous comprenons votre réalité et nous offrons la solutions technologique qui servira vraiment.

Être conseillé par ITI, c'est accéder à :

  • La prise en charge complète ou à la carte de vos projets;
  • L'analyse stratégique de vos enjeux d'affaires menant à des solutions sur mesure;
  • Le déploiement de l'expertise dans votre entreprise.

En bref, ITI c'est ...

L'énergie d'une start-up combinée à l'expérience d'une entreprise établie depuis 30 ans.

Nos valeurs

Les valeurs de ITI sont au centre de notre organisation et dictent l'ensemble de nos agissements avec nos clients et nos partenaires.

  • Expertise
  • Éthique
  • Engagement
  • Excellence

JOB DESCRIPTION

ITI placement de ressources est actuellement à la recherche d'un Technicien informatique intermédiaire pour un mandat d’une durée de neuf (9) mois pour un client dans la ville de Québec

 

Nature de l’emploi :

·       Les travaux s’effectueront en présentiel avec deux (2) choix d’horaires possibles :

o   5 jours de travail, 5 jours de congé, 4 jours de travail, 4 jours de congé incluant les plages horaires suivantes : 16h à minuit la semaine et midi à minuit la fin de semaine

o   Fin de semaine uniquement de midi à minuit le samedi et le dimanche

 

Responsabilités:

·       En raison des heures atypiques, le mandat constitue un rôle critique au sein de l’organisation, car le titulaire est le seul présent en dehors des heures de bureau et occupe à lui seul la tâche de point d’entrée unique du Centre de services de l’employeur. En plus de réaliser toutes les activités toutes les activités inhérentes au processus de la Gestion des incidents et des requêtes de services, ce qui implique de :

o   Détecter et enregistrer

o   Classifier et assurer le soutien initial

o   Investiguer en vue d’un diagnostic et d’une escalade

o   Appliquer la solution appropriée

o   Fermer les requêtes

·       Être responsable de l’attribution et du respect des délais de prise en charge et de résolution des requêtes sous sa responsabilité

·       Agir à titre de point d’entrée unique de tous les appels et par conséquent assurer la création de toutes les requêtes reçues.

·       Questionner les clients pour avoir les détails nécessaires et pouvoir résumer les propos des clients

·       Procéder à la rédaction des courriels d’accusés de réception ainsi que des avis de fermeture de requêtes envoyés aux clients

·       Assurer la création des interventions résumant les actions posées dans le cadre du traitement des incidents et des requêtes de service

·       Détecter rapidement les pannes et procéder à l’exécution des tâches le plus rapidement possible afin de minimiser les impacts auprès des autres utilisateurs

·       Répondre à des requêtes de services (incidents, demandes de service et demandes d’information) de complexité variée, en investiguant, en exécutant les procédures appropriées, en diagnostiquant, en appliquant la solution requise et en fournissant des conseils fonctionnels ou techniques courant, le tout en collaboration avec l’outil de gestion des requêtes C2

·       Appliquer les procédures d’escalades fonctionnelles lorsqu’aucune solution de contournement n’est trouvée et effectuer le suivi de l’incident en assurant la liaison avec les spécialistes du domaine

·       Surveiller les progrès de la résolution des requêtes, assumer, au besoin, les liaisons avec els fournisseurs externes et informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution, en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées

·       Contribuer à al résolution des problèmes et leur documentation ainsi qu’à la mise en place de solutions temporaires ou permanentes en investiguant, diagnostiquant et testant les différentes solutions

·       Assumer les responsabilités établit pour un technicien de niveau 1 dans le cadre des activités reliées aux processus ITIL

·       Effectuer des travaux d’installation et de maintenance de logiciels et d’utilitaires

·       Accomplir toute tâche associée aux opérations courantes définie aux fins de l’exploitation et du contrôle des systèmes en opération

·       Assurer la surveillance, la consignation et la déclaration des tâches associées aux opérations courantes

·       Appliquer adéquatement les méthodes et procédures prévues dans les différents manuels et dans la documentation technique

·       Veiller au respect des normes d’audit, de qualité et de sécurité et utiliser les outils appropriés

 

Exigences demandées :

·       Être titulaire d’une formation dans le domaine de l’informatique

·       Posséder une expertise dans les opérations courantes de premier niveau en informatique et cumuler un minimum d’un (1) an d’expérience pertinente

·       Posséder une connaissance des équipements de réseautiques, des périphériques ainsi que des outils de contrôle à distance

·       Être autonome dans l’utilisation des outils de la suite Microsoft Office

 

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement : genevieve.bergeron@iti.ca

 

ITI est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : L’honnêteté, le respect l’innovation et le travail d’équipe

 

Conditions

En se joignant à ITI, plusieurs opportunités s’offrent à vous :

·       Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion

·       Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations

·       Avoir accès à un programme d’avantages sociaux complet.

 

ITI applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

 

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

 

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

 

 

SEARCHED CRITERIA

  • LANGAGE
  • Français
  • TYPE DE CLIENT
  • Gouvernement (ITQ)

WORK HOURS

Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday
12:00 - 23:59 12:00 - 23:59

ADDITIONAL INFORMATION

  • Release date 2021-09-14
  • contract type Contractual
  • Date according 2021-09-20
  • end date 2022-05-20
  • Location Capitale Nationale
  • Function Technicien Niveau 2

REFERENCE NO. 3292