* Télétravail ou présentiel : Période de formation en présentielle (4 semaines ou +), ensuite télétravail

Responsabilités:

·         Fournir l'assistance technique à l'utilisateur en effectuant l'assistance téléphonique "en ligne" via le système de répartition des appels tout en recevant et enregistrant l'incident via le logiciel de gestion des incidents

·         Poser rapidement le bon diagnostic pour les problèmes concernant les composantes de niveaux physique et logique, les logiciels des micro-ordinateurs, les terminaux et imprimantes reliées au central, les équipements de visioconférences, les équipements informatisés des salles d’audience, les applications corporatives, les imprimantes et les appareils multi-fonctions ;

·         Prendre en charge le traitement des demandes de services à l'utilisateur,

·         Effectuer le suivi des demandes et incidents

·         En s'assurant que les différentes étapes de la documentation du suivi d'une demande soient complétées

Connaissances demandées :

·         Connaissance des logiciels et systèmes d’exploitation utilisés sur les postes de travail

·         Connaissance des composantes matérielles et de leurs capacités;

·         Connaissance des logiciels et des applications de télédépannage et de distribution d'applications

·         Connaissance des outils de saisie des incidents et des demandes

·         Connaissance de la navigation sur Internet pour l’utilisation des moteurs de recherche

·         Connaissance des imprimantes reseau

Environnement

·         Microsoft Windows Win 7,  8 et 10

·         Suite bureautique Office 2003 et plus

·         Système de courriel Outlook

·         Outils de centre d'appel Cisco UCCX

·         Outil de billetterie CA-Service desk manager (SDM)

·         Téléphonie IP Cisco

·         6000 postes de travail

Exigences demandées:

·         AEC en informatique ou l’équivalent.

·         Posséder au moins 2 années d'expérience en informatique

·         Un bon niveau de français oral et écrit est exigé.

Profil recherché:

·        Faire preuve de rigueur professionnelle

·        Habileté à communiquer

·        Sens de l’organisation

·        Capacité à développer et à maintenir des relations interpersonnelles harmonieuses, respectueuses et empathiques

·        Être apte à soulever des charges de façon répétitive

·        Bonne maitrise du français oral et écrit

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement : Pamela Badran à pamela.badran@iti.ca

ITI Placement de Ressources est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : L’honnêteté, le respect l’innovation et le travail d’équipe

Conditions

En se joignant à ITI Placement de ressources, plusieurs opportunités s’offrent à vous :

·         Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion

·         Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations

·         Avoir accès à un programme d’avantages sociaux complet.  

ITI placement de ressources applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

• LANGAGE

• Français

• TYPE DE CLIENT

• Gouvernement (ITQ)