• Donner suite aux appels non résolus;

• Diagnostiquer et corriger les problèmes matériels et logiciels;

• Documenter les problématiques et les solutions implantées;

• Informer les usagers et ses pairs des solutions préconisées;

• Soutenir le personnel dans l’utilisation des outils mis à sa disposition.

Contribuer au maintien de la qualité du parc informatique :

• Informer l’analyste responsable du CA de tous les bris d’équipement;

• Faire les appels de service auprès des firmes responsables des contrats d’entretien et en effectuer le suivi;

• Informer l’analyste responsable du CA des réparations effectuées;

• Rédiger des procédures régissant les activités opérationnelles et produire tout autre document sur demande;

• Surveiller la disponibilité des fournitures (cartouches d’imprimantes, cédérom, DVD, etc.) et aviser l’analyste responsable du CA des commandes à effectuer.

Contribuer à l’amélioration des infrastructures technologiques:

• Configurer les équipements (postes, portables, imprimantes, téléphones, etc.) selon les règles en vigueur;

• Négocier les changements aux règles actuelles (modification de ghosts, règles ou procédures d’installation) avec l’analyste responsable du CA;

• Installer et/ou mettre à jour les équipements et logiciels, en effectuant les essais préparatoires, en vérifiant leur bon fonctionnement dans notre environnement actuel et en proposant les scénarios d’implantation;

• Informer la clientèle des impacts de toute nouvelle technologie mise en place;

• Rédiger les procédures d’installation;

• Maintenir l’inventaire à jour.

Participer aux projets de développement et de mise à jour des infrastructures technologiques :

• Participer à l’analyse des besoins avec les équipes de projet et documenter les besoins ayant trait
aux applications, équipements et logiciels relevant de la responsabilité du Centre d’assistance;

• Transmettre les besoins et toute information pertinente sur le suivi du projet à l’analyste responsable
du CA;

• Participer à l’élaboration des solutions applicatives ou technologiques avec l’analyste responsable du CA ;

• Participer à la réalisation, aux essais, à l’implantation de la solution ;

• Donner la formation et le support aux utilisateurs tout au long de la réalisation du projet.

Scolarité

DEP, AEC OU DEC en informatique

Expérience

5 ans d'expérience en informatique et expérience dans un poste similaire

ITI est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : L’honnêteté, le respect l’innovation et le travail d’équipe

Conditions

En se joignant à ITI, plusieurs opportunités s’offrent à vous :

·       Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion

·       Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations

·       Avoir accès à un programme d’avantages sociaux complet.

ITI applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.