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ITI Placement de ressources est actuellement à la recherche d’un Technicien en informatique pour un mandat de Douze (12) mois avec possibilité de renouvellement pour un client du secteur de la fonction publique dans la ville de Québec.

Nature de l’emploi :

·       35 heures par semaine

·       Présentiel

Votre agenda pourrait ressembler à :

• Réaliser des tâches de soutien téléphonique, d’installation de logiciels ainsi que de mise à jour et de configuration des postes de travail.
• Exécuter des travaux techniques liés aux infrastructures bureautiques incluant les appareils mobiles ainsi que certaines tâches liées à la gestion des droits d’accès aux systèmes et la manipulation du répertoire d’entreprise Active Directory.
• Supporter la clientèle au téléphone, sur place et à distance.
• Répondre à différentes tâches planifiées ou non pour répondre aux demande de la clientèle.
• Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (poste de travail, portable, imprimante, appareils multifonctions, iPhone, iPad, système de visioconférence, numériseur et effectuer toute les autres tâches connexes reliées à l’informatique.
• Réaliser les travaux d’inventaire, de surplus, de troussage de logiciels et de téléphonie, etc.
• Fournir du support aux employés dans les divers bureaux régionaux lorsque requis.
• Opérer des ordinateurs personnels et leurs équipements périphériques.
• Entretenir des équipements informatiques personnels ou en line avec la bureautique, la téléphonie et la réseautique de base (Routeur, Borne sans-fil, etc.).
• Faire la mise à jour des outils informatiques tels les guides d’exploitation et la liste des versions de programmes, ou y collaborer.
• Assister et fournir les renseignements aux utilisateurs du parc informatique et des systèmes.
• Assister et renseigner les utilisateurs concernant l’utilisation des ordinateurs et leurs équipements périphériques
• Recevoir les problèmes soumis par les utilisateurs, y remédier si possible, ou les assigner aux personnes appropriées.
• Réinitialiser les mots de passe et déverrouiller les postes de travail.
• Apporter un soutien à l’utilisation des logiciels supportés par le Centre de Services informatiques.
• Installer des postes de travail physiques et virtuels.
• Rendre le service de soutien de niveau 1 dans des environnements Windows et Macintosh.
• Effectuer la prise d’inventaire informatique.
• Réaliser le déploiement et la migration de postes dans le cadre de projet d’amélioration.
• Procurer un service d’assistance à l’utilisation de la visioconférence.
• Réaliser des aménagements bureautiques.
• Documenter adéquatement les requêtes (incident, demande, assistance ou information) dans le système de billetterie en vigueur.
• Établir un diagnostic à l’égard des incidents.
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite du diagnostic.
• Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate.
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie.
• Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact.
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur, rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés.
• Participer à la résolution de problèmes de fonctionnement des logiciels par l’étude des causes et l’application des correctifs appropriés.
• Collaborer à l’évolution de la banque de connaissances et de documentation des solutions du Centre de Services informatiques (CSI).
• Effectuer le dépannage et le diagnostic sur la perte de service (Réseau, Internet, Active Directory, Impression, VPN, etc.) pour des clients à distance ou en télétravail.
• Contribuer à l’amélioration des infrastructures technologiques et configurer les équipements (Serveur, postes, portables, imprimantes, téléphones, visioconférence, etc.) selon les règles en vigueur.
• Gérer les demandes de droit d’accès pour les applications des clients sous responsabilité du CSI, créer et mettre à jour les groupes de sécurités nécessaires, gérer les jetons d’accès MFA ou autres.

Les immanquables :

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou une attestation d’études collégiales (AEC) ou un diplôme d’études collégiales (DEC) dans le domaine de l’informatique.
• Minimum d’une (1) année d’expérience pertinente dans le service à la clientèle.
• Minimum de deux (2) années d’expérience en informatique dans un environnement similaire à celui de l’employeur.
• Bonne connaissance de l’environnement bureautique Windows 10 et Office 365.

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement : charlotte.flayeux@iti.ca

ITI placement de ressources est à la recherche de professionnels véhiculant les valeurs suivantes : L’honnêteté, le respect l’innovation et le travail d’équipe

Nous avons un fit ?

En se joignant à ITI placement de ressource, plusieurs opportunités s'offrent à vous :

·       Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion

·       Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations

·       Avoir accès à un programme d’avantages sociaux complet.

ITI placement de ressource applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte

Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

• LANGAGE

• Français